Magnetsende.com üzerinden satın alınan tüm ürünler,
müşterilerimizin taleplerine göre özel olarak tasarlanmış ve üretilmiş
kişiselleştirilmiş ürünlerdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
uyarınca, kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak,
magnetsende.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve aşağıda
belirtilen koşullar çerçevesinde iptal ve iade işlemlerini gerçekleştiriyoruz.
2. Sipariş İptal Prosedürü
Sipariş
Onaylanmadan Önce İptal: Siparişiniz henüz üretim aşamasına geçmeden
önce iptal edilebilir. Siparişinizin durumu “Onay Bekliyor” veya
“Hazırlanıyor” aşamasındaysa, iptal talebinizi
destek@magnetsende.com adresine e-posta göndererek veya +90 507 134 71 56 numaralı
müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak iletebilirsiniz. İptal işlemi
onaylandığında, ödediğiniz tutar 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme
iade edilir.
Üretim
Aşamasındaki Siparişler: Siparişiniz üretim aşamasına geçtiyse,
kişiselleştirilmiş ürünlerin hazırlanma süreci başladığından iptal işlemi
mümkün olmayabilir. Ancak, durumu değerlendirmek için lütfen bizimle
iletişime geçin.
3. İade Prosedürü
Hatalı
veya Kusurlu Ürünler: Ürünlerimizde magnetsende.com kaynaklı bir
üretim hatası (örneğin, yanlış baskı, malzeme kusuru) veya kargoda hasar
görme durumu söz konusuysa, iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda:
Ürünün
teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde erguvenhediyeliklerim@hotmail.com
adresine, sorununuzu açıklayan bir e-posta gönderiniz. E-postada sipariş
numaranızı ve sorunun fotoğraflarını eklemeyi unutmayınız.
Talebiniz
incelendikten sonra, ürünün iadesi için size bir kargo kodu
sağlanacaktır. İade kargosu ücretsizdir.
İade
edilen ürün tarafımıza ulaştığında, kontrol edilerek uygun bulunursa,
yeni ürün hazırlanır veya talebinize göre ücret iadesi yapılır. Ücret
iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-14 iş günü içinde tamamlanır.
Kişiselleştirilmiş
Ürünlerde İade: Ürünlerin kişiye özel tasarlanması nedeniyle, müşteri
talebine bağlı iadeler (örneğin, fikir değişikliği) kabul edilmemektedir.
Ancak, herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçerek
çözüm arayabilirsiniz.
4. İade Koşulları
İade
edilecek ürün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında
olmalıdır.
Ürünle
birlikte gönderilen fatura, aksesuarlar veya hediye ürünler de iade
edilmelidir.
Kargoda
hasar görmüş ürünlerin iadesi için, teslimat sırasında kargo görevlisi
huzurunda hasar tespit tutanağı tutulması gerekmektedir.
5. İletişim
İptal veya iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki
kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta:
erguvenhediyeliklerim@hotmail.com
Telefon:
+90 507 134 71 56 (Hafta içi 09:00-18:00)
6. Yasal Bilgilendirme
Kişiselleştirilmiş ürünlerimiz, Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin
15. maddesi uyarınca, cayma hakkından muaf ürünlerdir. Bu prosedür, yalnızca
magnetsende.com’un sunduğu ek müşteri memnuniyeti hizmetlerini kapsamaktadır.
Müşteri memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Her türlü soru
ve talebiniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
